Politique de confidentialité.

La présente politique décrit comment Zenflowia (« nous ») recueille, utilise, communique et protège les renseignements personnels, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée par la Loi 25.

Elle s'applique aux renseignements que nous recueillons pour nos propres fins (visiteurs du site, prospects, clients). Le traitement des renseignements que nos clients nous confient dans le cadre de nos services est encadré séparément par nos ententes contractuelles (voir section 9).

01Responsable de la protection des renseignements personnels

Toute question relative à cette politique ou à vos renseignements peut être adressée à notre responsable de la protection des renseignements personnels :

[Nom du responsable]
Courriel : [courriel]
Adresse : [Adresse]

02Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons les renseignements que vous nous fournissez directement :

• Nom et coordonnées (courriel, téléphone);
• Nom de l'entreprise et secteur d'activité;
• Produit choisi lors d'une commande ou d'une inscription à une liste d'attente;
• Contenu des champs libres (description de votre besoin, témoignage).

Paiement. Vos informations de carte sont saisies directement sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement. Nous ne les voyons pas et ne les conservons pas.

Nous recueillons aussi certaines données techniques transmises par votre navigateur (adresse IP, type d'appareil, pages visitées) lorsque vous naviguez sur le site.

03Fins de la collecte

Nous utilisons ces renseignements pour :

• Répondre à vos demandes et vous recontacter;
• Traiter votre commande et préparer nos services;
• Vous prévenir lorsqu'une option en liste d'attente devient disponible;
• Publier un témoignage, uniquement avec votre autorisation;
• Respecter nos obligations légales.

04Consentement

En nous transmettant vos renseignements, vous consentez à leur utilisation aux fins décrites ci-dessus. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en nous écrivant, sous réserve des renseignements que nous devons conserver pour des obligations légales.

05Fournisseurs et hébergement hors Québec

Pour fournir nos services, nous faisons appel à des fournisseurs qui peuvent stocker ou traiter des renseignements à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis : notre plateforme d'automatisation (GoHighLevel), notre hébergeur et gestionnaire de formulaires (Netlify) et notre prestataire de paiement.

Avant de communiquer des renseignements à l'extérieur du Québec, nous procédons à une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée et nous nous assurons qu'ils bénéficient d'une protection adéquate, conformément à la Loi 25.

06Conservation et destruction

Nous conservons vos renseignements uniquement le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou tel que requis par la loi. Une fois ces fins atteintes, nous les détruisons ou les anonymisons de façon sécuritaire.

07Mesures de sécurité

Nous appliquons des mesures raisonnables (accès restreint, chiffrement des communications, authentification) pour protéger les renseignements contre la perte, le vol et l'accès non autorisé.

08Témoins de connexion et outils tiers

À ce jour, ce site n'utilise aucun outil d'analyse ni pixel publicitaire. Les polices de caractères sont hébergées sur notre propre site : aucune donnée n'est transmise à Google pour les afficher. Si nous ajoutons de tels outils, cette politique sera mise à jour avant leur activation.

09Renseignements traités pour le compte de nos clients

Dans le cadre de nos services, nous traitons des renseignements personnels appartenant à nos clients et à leur clientèle (par exemple, les coordonnées d'un appelant et le contenu de ses échanges avec Claire, notre assistante virtuelle). Pour ces renseignements :

• Nous agissons uniquement selon les instructions du client et pour la prestation convenue;
• Nous ne les utilisons pas à nos propres fins et ne les communiquons pas à des tiers non autorisés;
• Nous maintenons leur confidentialité et appliquons des mesures de sécurité appropriées;
• Nos obligations sont précisées dans l'entente conclue avec chaque client.

Claire est un outil d'intelligence artificielle. Selon la configuration retenue par le client, les échanges peuvent être transcrits pour alimenter la fiche du client.

10Vos droits

Vous avez le droit de :

• Accéder aux renseignements que nous détenons sur vous;
• Demander leur rectification s'ils sont inexacts ou incomplets;
• Retirer votre consentement;
• Demander la portabilité de vos renseignements dans un format technologique structuré;
• Porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

Pour exercer ces droits, écrivez à notre responsable (section 1). Nous répondons dans un délai de 30 jours.

11Plainte auprès de la Commission d'accès à l'information

Si vous êtes insatisfait de notre traitement de votre demande, vous pouvez communiquer avec la Commission d'accès à l'information du Québec : cai.gouv.qc.ca.

12Modifications

Nous pouvons modifier cette politique. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.